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Informativa privacy
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la presente informativa ha lo scopo di illustrare le attività di trattamento effettuate da Wetacoo S.r.l. in riferimento ai dati personali dei rispettivi clienti (di seguito anche “Interessati”).
Definizioni
I termini sottoindicati, quando usati con lettera maiuscola nella presente informativa, avranno i seguenti significati, restando inteso che i termini singolari includono i plurali e viceversa.
Cliente: la persona fisica che ha stipulato il Contratto con Wetacoo.
Contratto: il contratto tra il Titolare e il Cliente che disciplina l’erogazione dei Servizi.
Dato Personale: qualsiasi informazione riguardante gli Interessati, così come definiti all’art. 4, par.1 del GDPR.
GDPR: Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati.
Interessato: il Cliente.
Wetacoo o Titolare: con sede in Viale di Val Fiorita 86, 00144, Roma (RM), C.F. e P.IVA 15991751007 che agisce in qualità di titolare del trattamento in conformità al GDPR.
Servizi: i servizi offerti da Wetacoo ai Clienti, in virtù del rispettivo Contratto, quali, a titolo esemplificativo, servizi di trasloco, deposito e custodia di beni, logistica e trasporto, sia per clienti privati che aziende.
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei Dati Personali è Wetacoo S.r.l., – con sede in Viale di Val Fiorita 86, 00144, Roma (RM), C.F. e P.IVA 15991751007 (di seguito “Wetacoo” o “Titolare”) – in qualità di titolare del trattamento.
Responsabile per la protezione dei dati
Per questioni relative alla privacy, è possibile contattare il Titolare all'indirizzo: privacy@wetacoo.com
Oggetto del trattamento
Il Titolare tratta i Dati Personali, inclusi dati identificativi (in particolare, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero telefonico), non riconducibili alle categorie di dati c.d. "particolari", da Te comunicati in fase di registrazione al sito web del Titolare (wetacoo.com) o comunque da Te forniti, ovvero acquisiti tramite piattaforme di intermediazione terze (quali, a titolo esemplificativo, ProntoPro, Tirichiamo o analoghe) attraverso le quali l'Interessato ha manifestato interesse per i servizi offerti da Wetacoo.
Categorie di Dati Personali trattati
I Dati Personali trattati consistono nelle informazioni fornite a Wetacoo in occasione dell’accesso (e/o registrazione al sito di Wetacoo), della sottoscrizione del Contratto e nel corso dell’intero rapporto contrattuale. Tali informazioni possono rientrare, a titolo esemplificativo, nelle seguenti categorie:
a) dati anagrafici e di contatto (es. nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.);
b) dati di pagamento (es. IBAN, dati della carta di credito gestiti tramite Stripe, ecc.);
c) dati dell'account (es. credenziali di accesso alla Piattaforma, preferenze utente, ecc.);
d) dati relativi agli indirizzi di ritiro e consegna (es. indirizzo di partenza e destinazione, piano, presenza ascensore, accessibilità, condizioni logistiche, ecc.);
e) dati relativi ai beni oggetto del servizio (es. inventario degli oggetti da traslocare o depositare, descrizione, volume, peso, fotografie degli ambienti e degli oggetti, eventuali beni di valore dichiarati, ecc.);
f) dati di fatturazione (es. codice fiscale, partita IVA, codice SDI, indirizzo di fatturazione, ecc.);
g) dati contrattuali (es. preventivi, contratti sottoscritti, moduli cliente firmati, deleghe, condizioni di servizio accettate, ecc.);
h) dati relativi alle comunicazioni (es. contenuto di email, chat, messaggi WhatsApp, richieste di assistenza, registrazioni telefoniche del servizio clienti, segnalazioni di danni, ecc.);
i) dati relativi ai pagamenti e alla situazione contabile (es. storico pagamenti, eventuali insoluti, mensilità deposito, ecc.).
Finalità e basi giuridiche del trattamento
I Tuoi dati personali sono trattati:
A. Senza il Tuo consenso espresso per le seguenti finalità relative alla fruizione dei servizi di Wetacoo:
i. permettere di registrarTi al sito web wetacoo.com;
ii. gestire e mantenere il sito web;
iii. rispondere alle Tue richieste;
iv. adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti con Te in essere;
v. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa europea o da un ordine dell’Autorità;
vi. prevenire o scoprire attività fraudolente o abusi dannosi per il sito web;
vii. esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio e
viii. contattarTi ai fini della gestione delle Tue richieste di preventivo.
Le attività di cui ai punti i, ii, iii e iv non richiedono il Tuo consenso, essendo il trattamento necessario per adempiere a specifiche richieste inoltrate a Wetacoo, ovvero per l’esecuzione di un contratto di cui l’Interessato è parte o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett b) del GDPR. Le attività di cui al punto v non richiedono il Tuo consenso, in quanto il trattamento è necessario per adempiere agli obblighi legali cui è soggetto il Titolare, ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. c) del GDPR. Le attività di cui ai punti vi, vii, viii non richiedono il Tuo consenso in quanto necessarie per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. f) del GDPR.
B. Solo previo Tuo specifico e distinto consenso (art. 130, c. 1, D.Lgs. 196/2003 o “Codice Privacy”, art. 6, c. 1, lett. b, GDPR), per le seguenti finalità di marketing:
i. inviarTi via e-mail newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario su prodotti o servizi offerti dal Titolare.
Ti segnaliamo che se sei già nostro cliente, potremo inviarTi comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti del Titolare analoghi a quelli di cui hai già usufruito, salvo Tua opposizione (art. 130, c. 4, Codice Privacy).
Modalità del trattamento e periodo di conservazione
Il trattamento dei Tuoi Dati Personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4, n. 2), GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Tuoi Dati Personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato.
Il Titolare tratterà i Dati Personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le finalità relative alla fruizione dei Servizi di Wetacoo, e per non oltre 2 anni dalla raccolta dei dati per le finalità di marketing.
Il Titolare, in ogni caso, manterrà i contatti con la persona che abbia richiesto informazioni o un preventivo – ai fini della gestione della richiesta – dal momento dell’invio della richiesta fino a 90 giorni dopo la data prevista per l’esecuzione del Servizio, salvo non abbia espresso il consenso a continuare ad essere contattato oltre tale data e, in ogni caso, fermo restando il diritto dell’Interessato di richiedere in ogni momento l’interruzione di tali contatti (cd. opt out).
In ogni caso, i Tuoi Dati Personali sono trattati unicamente in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione. Inoltre, sono implementate misure tecniche ed organizzative che garantiscono la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei dati, allo scopo di ridurre i rischi di distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato ai Dati Personali.
Accesso ai Dati Personali
Anche senza Tuo espresso consenso (in linea con quanto riportato sul paragrafo che precede relativo alle finalità di trattamento), i Tuoi Dati Personali potranno essere resi accessibili per le finalità sopra riferite:
a) a dipendenti e collaboratori del Titolare o delle società del gruppo Wetacoo di cui il Titolare fa parte, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento (c.d. “persone autorizzate al trattamento”) e/o amministratori di sistema;
b) a società del gruppo Wetacoo di cui il Titolare fa parte (ad esempio, per attività di supporto nello studio della fattibilità del progetto del cliente, per attività di gestione tecnica del progetto, per lo storage dei dati personali, etc.) o a terzi soggetti (ad esempio, provider per la gestione e manutenzione del sito web, fornitori, istituti di credito, studi professionali, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.
In entrambi i casi sopra indicati, i Tuoi Dati Personali saranno accessibili soltanto a soggetti debitamente autorizzati ed istruiti riguardo ai necessari livelli di sicurezza e diritti dell’Interessato.
L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento e può essere richiesto dell’Interessato, scrivendo una e-mail all’indirizzo privacy@wetacoo.com.
Comunicazione dei Dati Personali
In aggiunta a quanto riportato nel paragrafo che precede relativo all’accesso ai Dati Personali da parte di terzi, senza Tuo espresso consenso (art. 6, c. 1, lett. b) e c) GDPR), il Titolare potrà comunicare i Tuoi Dati Personali per le finalità sopra riportate a organismi di vigilanza, autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l’espletamento delle finalità suddette. I Tuoi Dati Personali non saranno diffusi.
Trasferimento Dati Personali
La gestione e la conservazione dei Dati Personali avverranno su server ubicati all’interno dell’Unione Europea del Titolare e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali responsabili del trattamento. I Dati Personali non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole
contrattuali standard previste dalla Commissione europea.
Natura del conferimento dei Dati Personali e conseguenze del rifiuto di rispondere
Il conferimento dei Dati Personali per le finalità sopra riportate è obbligatorio, fatta eccezione unicamente per i trattamenti realizzati per finalità di marketing. Pertanto:
a) in loro assenza, non potremo garantirti né la registrazione al sito né i Servizi offerti da Wetacoo;
b) il conferimento dei Dati Personali per le finalità di marketing è, invece, facoltativo. Puoi quindi decidere di non conferire alcun dato o di negare successivamente la possibilità di trattare Dati Personali già forniti: in tal caso, non potrai ricevere newsletter, comunicazioni commerciali e materiale pubblicitario inerenti ai servizi offerti dal Titolare. In ogni caso continuerai ad avere diritto ai Servizi.
Servizio informazioni
Wetacoo tratta i Dati Personali di chi usufruisce del servizio informazioni, tramite call center, per migliorare la qualità del servizio offerto anche tramite attività di formazione dei propri operatori. A tale fine, sia le telefonate inbound, ossia effettuate dal Cliente, sia le telefonate outbound, ossia effettuate da Wetacoo, potranno essere registrate e utilizzate al solo fine di ottimizzare i processi di assistenza e di garantire un elevato standard qualitativo.
A tal riguardo, i Dati Personali che Wetacoo ha necessità di trattare per le finalità sopra menzionate comprendono: dati identificativi e di contatto, incluso l’indirizzo di posta elettronica (e-mail), contenuto del messaggio di richiesta, contenuto della chiamata, nonché ogni altro dato fornito volontariamente dall’utente e il cui trattamento risulta necessario per fornire assistenza e per adempiere alle specifiche richieste formulate dall’utente.
Il trattamento di tali Dati Personali non richiede il consenso dell’Interessato, in quanto necessario per ottemperare a una richiesta dell’interessato ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. b, GDPR, nonché per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6, c. 1, lett. f) del GDPR. L’eventuale mancato conferimento di tali dati comporterà quindi l’impossibilità per Wetacoo di fornire i Servizi e le informazioni secondo quanto sopra indicato.
Tratteremo i Dati Personali relativi alle chiamate avendo cura di predisporre ogni misura di sicurezza adeguata a tale scopo; in tale contesto, i sistemi informativi ed i programmi informatici sono configurati in modo da ridurre al minimo l’uso di dati personali ed identificativi non necessari alle specifiche finalità di trattamento. In particolare, il contenuto delle chiamate sarà registrato, conservato e riascoltato, per le finalità di cui ai precedenti paragrafi, conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile. Le registrazioni sono conservate per un periodo non superiore a 12 mesi.
Diritti dell’Interessato
Nella Tua qualità di Interessato, puoi esercitare i diritti di cui agli artt. 7, c. 3, e 13 e ss. GDPR. In particolare, l’Interessato potrà:
• ottenere la conferma dell’esistenza o meno di un trattamento di Dati Personali che lo riguardano e delle finalità di tale trattamento;
• accedere ai propri Dati Personali e alle informazioni relative al trattamento, nonché richiedere la copia di tali Dati Personali;
• ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e l’integrazione dei dati personali incompleti;
• ottenere, qualora sussista una delle condizioni previste dall’art. 17 del GDPR, la cancellazione dei Dati Personali che lo riguardano;
• ottenere, nei casi previsti dall’art. 18 del GDPR, la limitazione del trattamento;
• qualora sussistano le condizioni di cui all’art. 20 del GDPR, ricevere i Dati Personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiedere la loro trasmissione ad un altro titolare, se tecnicamente fattibile.
Diritto di opposizione al trattamento per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare.
Ciascun Interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei rispettivi Dati Personali. In caso di opposizione, i Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento, fermo restando quanto segue:
a) nell’ipotesi in cui i Dati Personali siano necessari, in quanto (connessi alle finalità obbligatorie e) essenziali per la prestazione dei Servizi di Wetacoo, l’eventuale opposizione al trattamento potrà essere realizzata solo nell’ambito della cessazione del rapporto di cui al Contratto;
b) laddove i Dati Personali siano connessi al perseguimento dell’interesse legittimo di Wetacoo, la cessazione del trattamento avverrà sempre che non sussistano motivi legittimi per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’Interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
c) nel caso in cui sia effettuato il trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing, l’opposizione al trattamento esercitata attraverso tali modalità si estende anche all’invio di comunicazioni commerciali a mezzo del servizio postale o di chiamate telefoniche con operatore, fatta salva la possibilità di esercitare tale diritto in parte, opponendosi per esempio al solo trattamento effettuato mediante sistemi automatizzati di comunicazione.
Nel caso in cui sia richiesto il consenso per il trattamento dei Dati Personali, ciascun Interessato potrà, inoltre, revocare in qualsiasi momento il consenso già eventualmente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
Diritto di presentare un reclamo al Garante.
Ciascun Interessato potrà proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali nel caso in cui ritenga che siano stati violati i diritti di cui è titolare ai sensi del GDPR, secondo le modalità indicate sul sito internet del Garante accessibile all’indirizzo: www.garanteprivacy.it.
Modalità di esercizio dei diritti
Potrai in qualsiasi momento esercitare i Tuoi diritti inviando:
a) una raccomandata a.r. a Wetacoo S.r.l., Viale di Val Fiorita, 86, 00144 – Roma (RM) OPPURE
b) una e-mail all’indirizzo privacy@wetacoo.com.
Minori
Questo Sito e i servizi del Titolare non sono destinati a minori di 18 anni e il Titolare non raccoglie intenzionalmente informazioni personali riferite ai minori. Nel caso in cui informazioni su minori fossero involontariamente registrate, il Titolare le cancellerà in modo tempestivo, su richiesta degli utenti.
Modifiche alla presente Informativa
La presente informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa e di riferirsi alla versione più aggiornata.
Informativa sui Cookie
Gentile Visitatore/Visitatrice (di seguito, “Tu” o l’“Utente”),
Questo sito Internet (www.wetacoo.com) (di seguito, il “Sito”) è di proprietà della società Wetacoo S.r.l., con sede in Viale di Val Fiorita 86, 00144, Roma (RM), C.F. e P.IVA 15991751007 (di seguito, “Noi” o la “Società”).
Poiché sul nostro Sito sono utilizzati dei c.d. cookie per diverse finalità, con questa informativa vogliamo spiegarti cosa sono i cookie e come vengono utilizzati sul Sito. L’informativa sui cookie è resa, anche, ai sensi dell’art. 122 del d. lgs. n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e dell’art. 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito, il “Regolamento”) per illustrarti come e per quali finalità trattiamo i dati personali che ti riguardano e che possiamo ottenere tramite l’utilizzo dei nostri cookie sul Sito.
La presente Cookie Policy è fornita in aggiunta alla Privacy Policy del Sito, che ti preghiamo di leggere.
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Cosa sono i cookie ed a cosa servono
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