Seleziona città
FAQS - Domande frequenti
Trovate 2 sezioni con risultati
Nessun risultato trovato per "kasfd"
Prova con termini diversi o cancella la ricerca
Domande Generali
Cosa è il Deposito On-Demand?
È l'evoluzione del self-storage (il servizio di deposito tradizionale come il garage e il box in affitto), ed è la soluzione più flessibile e conveniente per i tuoi bisogni di spazio temporaneo per oggetti. A differenza del self-storage, che prevede che sia il cliente a portare gli oggetti al box di deposito, con il deposito on-demand di Wetacoo, hai un team di esperti che si occupa di tutto. I nostri operatori si occuperanno di ritirare i tuoi oggetti, depositarli in un magazzino sorvegliato, e riconsegnarteli dove e quando vuoi. Il servizio può essere richiesto con pochi click su www.wetacoo.com, facendoti risparmiare tempo ed energie preziose!
Come funziona il servizio offerto da Wetacoo?
Wetacoo offre servizi di deposito, trasloco e trasloco con deposito. Il servizio base include il ritiro dei beni già smontati ed imballati. Selezionando il servizio completo, puoi usufruire anche del servizio di smontaggio e imballaggio per i tuoi oggetti. In questo ultimo caso, si occuper à di tutto il nostro team di professionisti e non dovrai preoccuparti di nulla. Una volta completato il ritiro, i tuoi articoli saranno caricati sul tuo inventario digitale, attraverso il quale potrai richiedere in qualunque momento la consegna di uno o più oggetti, sia dove li abbiamo ritirati che ad un altro indirizzo.
Come capisco di quanto spazio ho bisogno?
Per stimare lo spazio di cui hai bisogno puoi usare il nostro calcolatore. E' sufficiente inserire tutti gli articoli che devi depositare, e il sito ti suggerirà il piano di deposito più adatto a te.Se dopo aver visto i piani di deposito disponibili hai comunque dubbi su quale Piano di deposito selezionare, contattaci. Saremo lieti di aiutarti a stimare lo spazio di deposito più adatto alle tue esigenze tramite foto, video oppure organizzando un sopralluogo gratuito.
Non ho trovato uno spazio adatto tra i vostri piani di deposito. Cosa posso fare?
I nostri piani standard coprono da 1 a 30 m². Nel caso in cui i tuoi oggetti richiedessero complessivamente uno spazio maggiore, contattaci e definiremo insieme una soluzione opportuna alle tue necessità. Non abbiamo limiti di spazio. Potrebbe essere necessario effettuare un sopralluogo per identificare la soluzione più adatta.
Devo occuparmi personalmente di portare i miei oggetti in magazzino?
No! Con Wetacoo puoi richiedere il ritiro dei beni direttamente a casa tua e non preoccuparti di niente. Qualora nel corso della giacenza volessi aggiungere altri oggetti al tuo piano di deposito, potrai chiedere un Ritiro Addizionale a domicilio o, in alternativa, prenotare un appuntamento presso il magazzino e consegnare i tuoi beni in reception. In tal caso, accertati che gli articoli siano correttamente smontati ed imballati. Qualora necessario, il nostro personale provvederà a smontare o imballare ulteriormente gli articoli, ma questo potrebbe comportare un costo addizionale. Ti ricordiamo che per motivi di sicurezza l'accesso all'interno del magazzino è consentito solo ai nostri operatori.
In quali giorni posso richiedere un ritiro o una riconsegna?
Le nostre squadre sono operative dal lunedì al venerdì. In alcune città è possibile richiedere un ritiro o una riconsegna di sabato ma potrebbe essere necessario includere un sovrapprezzo che ti verrà indicato in fase di prenotazione. La domenica non effettuiamo ritiri né riconsegne.
Potete smontare i miei mobili e/o imballare i miei oggetti?
Certo. Puoi richiedere il servizio sia in fase di preventivazione con il supporto del nostro servizio clienti, sia autonomamente da sito selezionando un Ritiro Completo. Il servizio di smontaggio ed imballaggio di mobili ed oggetti è eseguito del nostro team di professionisti ed include anche i materiali necessari.
Offrite assicurazioni aggiuntive per i miei oggetti?
Wetacoo è coperta per Responsabilità Civile verso Terzi fino a €1.500.000,00. Sui piani di deposito è inclusa un'Assicurazione Standard (assicurazione vettoriale), che garantisce le merci trasportate con un risarcimento di €1/kg. E' possibile ottenere maggior copertura verso danni accidentali attivando un'Assicurazione integrativa in fase di ordine. L'Assicurazione Plus ha un costo di €15/mese e massimale €500, l'Assicurazione Premium ha un costo di €25/mese e massimale €1.000. Per entrambi i piani è previsto uno scoperto del 15%, con franchigia minima di €100. In caso di beni di valore particolarmente elevato, è possibile richiedere una polizza all-risks con copertura massimale dedicata. Tale polizza può essere richiesta previa attivazione dell'Assicurazione Premium. Se sei interessato ad una polizza all-risks contattaci tramite chat, email o numero fisso, anche dopo la prenotazione. Ricordati però che Wetacoo non può garantire per oggetti le cui condizioni non possono essere verificate al momento del ritiro, come ad esempio il contenuto di una scatola sigillata o mobili già imballati.
Ritiro
Cosa succede quando Wetacoo ritira i miei oggetti?
Il nostro team arriverà al tuo indirizzo con tutto l'occorrente per eseguire il servizio. Prima di iniziare faremo un sopralluogo perlustrativo per verificare che il lavoro da svolgere sia come da preventivato e ridurre al minimo possibili imprevisti. Durante il ritiro, se richiesto, ci occupiamo di smontare imballare le tue cose per evitare danni durante il trasporto. A seguire, apponiamo un'etichetta identificativa su ogni articolo ritirato e redigiamo un inventario con una breve descrizione degli articoli. In generale, maneggeremo solo gli oggetti che verranno depositati con Wetacoo e li caricheremo in maniera sicura sul nostro furgone.
Che cosa devo fare prima del ritiro di Wetacoo?
Prima del ritiro, decidi esattamente cosa vuoi depositare e predisponi i tuoi oggetti. Ad esempio, assicurati di scollegare e asciugare tutti gli elettrodomestici come frigoriferi, condizionatori e lavatrici almeno 24 ore prima del ritiro. Se hai degli oggetti che devono essere smontati con strumenti speciali, assicurati che vengano smontati in anticipo. Se non hai scelto il servizio di imballaggio, assicurati di proteggere tutti i tuoi oggetti imballandoli adeguatamente. Per motivi di sicurezza e incolumità degli oggetti durante il trasporto, non accettiamo buste, sacchi o oggetti sfusi.
Come farò a sapere quando il team di Wetacoo sta arrivando per il ritiro?
A seguito della prenotazione riceverai una email con la fascia oraria in cui il team si presenterà da te. In più, il team di Wetacoo ti contatterà mezz'ora prima dell'arrivo. Hai necessità di eseguire il ritiro in un orario preciso o che il servizio si concluda entro una certa data? Comunicalo al nostro team in fase di preventivazione o dopo aver prenotato autonomamente via sito.
Wetacoo può smontare e imballare i miei mobili?
Certo. Puoi richiedere il servizio sia in fase di preventivazione con il supporto del nostro servizio clienti, sia autonomamente da sito selezionando un Ritiro Completo. Il servizio di smontaggio ed imballaggio di mobili ed oggetti è eseguito del nostro team di professionisti ed include anche i materiali necessari. In caso di mobili voluminosi, complessi o estremamente delicati potremmo doverti richiedere delle foto addizionali.
In che modo Wetacoo proteggerà mobili, elettrodomestici ed altri grandi oggetti durante il ritiro?
Il nostro team utilizzerà la massima cura! Se hai scelto il servizio di imballaggio, gli addetti del team di Wetacoo avvolgeranno i tuoi mobili con pluriball rinforzato e utilizzeranno scatole a doppia onda per contenere i tuoi oggetti. Gli oggetti piccoli più fragili verranno protetti con l'utilizzo di carta camoscina. Se necessario, i televisori e gli altri dispositivi elettronici di grandi dimensioni saranno avvolti singolarmente e collocati in una scatola di dimensioni adeguate. I tuoi articoli rimarranno imballati durante il trasporto e conservati in modo sicuro durante lo stoccaggio, finché non ti saranno restituiti.
Cosa potrebbe cancellare la prenotazione dell'appuntamento di ritiro?
Per mantenere al sicuro tutti gli articoli dei clienti, Wetacoo non effettua il ritiro da luoghi ritenuti non sicuri o antigienici. Ad esempio, Wetacoo non può accettare oggetti se in un luogo sono presenti segni di infestazione da parassiti. Wetacoo si riserva inoltre il diritto di annullare un ritiro in caso di prove di sfratto o pignoramento, o qualora non fosse possibile effettuare il servizio per motivi non direttamente imputabili a Wetacoo.
Cosa succede se ho bisogno di modificare la data del ritiro?
Nessun problema! Per apportare modifiche al tuo appuntamento, invia la richiesta tramite il tuo profilo o contattaci a servizioclienti@wetacoo.com dal lunedì al venerdì tra le 9.30 e le 17.30. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative. La data è modificabile senza penali se effettuata entro e non oltre 7 giorni prima del ritiro. La prima modifica è gratuita, dalla seconda in poi il costo è di 30 euro. Per modifiche o cancellazioni del servizio con meno dei 7 giorni di preavviso, verrà addebitato il 30% del prezzo. Tale importo non sarà utilizzabile come acconto per nuove prenotazioni. Per informazioni complete su modifiche e cancellazioni, visita i nostri Termini e Condizioni.
Cosa succede se ho selezionato il piano di deposito o devo aggiungere oggetti al ritiro?
Qualora dovessi renderti conto di aver selezionato un piano errato, o si presentasse la necessità di aggiungere o rimuovere oggetti a seguito della prenotazione, contattaci, e faremo in modo di venire incontro alle tue esigenze. Piccole variazioni solitamente non hanno alcun impatto, modifiche sostanziali potrebbero invece richiedere un costo addizionale. In generale, il servizio è sempre modificabile gratuitamente fino a sette giorni dalla data di servizio.Qualora le variazioni dovessero emergere last-minute durante il servizio, faremo il possibile per gestirle. In questo caso, però, oltre ad un eventuale costo addizionale, potrebbe però essere necessario fissare un secondo appuntamento per ritirare tutti gli oggetti. In caso di variazioni, quindi ti suggeriamo sempre di avvisarci appena possibile per evitare inconvenienti.
Effettuate ritiri dove è necessaria la scala o la piattaforma elevatrice?
Certo, possiamo organizzare anche ritiri con scala o piattaforma elevatrice. Contattaci per maggiori informazioni o specificalo in fase di prenotazione.
Deposito
I miei oggetti sono al sicuro?
In Wetacoo ci prendiamo cura dei tuoi oggetti con la massima diligenza e tutta l'attrezzatura necessaria. Il nostro team è altamente qualificato nel trasporto, smontaggio e imballaggio di oggetti. Le nostre strutture sono pulite, asciutte, allarmate e sorvegliate H24, e l'accesso è consentito solo a personale autorizzato. Inoltre, tutti i beni depositati vengono identificati ed etichettati con tecnologia RFID, così da tracciarli puntualmente durante tutte le fasi del servizio. Gli articoli sono poi catalogati in un inventario digitale che puoi consultare in qualsiasi momento sul tuo profilo.
Che cosa NON posso depositare con Wetacoo?
Per la sicurezza degli addetti del nostro team e di tutti gli effetti personali dei nostri clienti, Wetacoo non può accettare:
- Articoli sfusi o imballati in contenitori non impilabili che a differenza degli scatoloni non offrono sufficiente protezione (per esempio, non possiamo accettare buste o zaini).
- Liquidi di qualsiasi tipo
- Alimenti o deperibili (compresi cibi essiccati o in scatola)
- Armi da fuoco, pistole o munizioni
- Materiali infiammabili o combustibili (senza gas, esplosivi o amianto)
- Materiali pericolosi (rifiuti radioattivi, chimici o biologici)
- Oggetti che emettono odori o vapori
- Sostanze illegali o controllate
- Piante vive
- Animali vivi o tassidermia
- Veicoli (barche, automobili, tosaerba o qualsiasi altra cosa con un motore)
- Pneumatici usati
- Resti umani
- Orologi a pendolo
- Oggetti che mostrano segni di infestazione o si trovano in un luogo con segni di infestazione (insetti, roditori, muffe)
- Articoli che il nostro team non può trasportare in sicurezza (articoli insolitamente pesanti o ingombranti)
- Denaro e preziosi
- Batterie al litio
- Materiale edile
- Oggetti che mostrano segni di infestazione o si trovano in un luogo con segni di infestazione (insetti, roditori, muffe)
- Articoli che il nostro team non può trasportare in sicurezza (articoli insolitamente pesanti o ingombranti)
Possiamo occuparci del ritiro di colli "non standard" e cioè di articoli non smontabili con peso superiore a 100 kg come frigoriferi americani, pianoforti a parete, mobili in ferro battuto, marmi, etc, purché opportunamente segnalati in fase di prenotazione. Questi articoli necessitano di una quotazione a parte in quanto richiedono attrezzature e personale specializzato.
Posso accedere ai miei oggetti durante il deposito?
Per motivi di sicurezza l'accesso all'interno del magazzino è consentito solo ai nostri operatori. Se hai bisogno di alcuni dei tuoi oggetti durante il tuo deposito, puoi richiedere una consegna dove e quando vuoi. Il costo varia in base al volume degli oggetti da trasportare e all'indirizzo di riconsegna. In alternativa, puoi comunque indicare gli oggetti che vuoi ritirare attraverso il tuo inventario digitale, e ritirarli autonomamente presso i nostri magazzini.
Posso aggiungere altri oggetti in deposito?
Certo! Se i nuovi oggetti rientrano nel tuo attuale piano di deposito, ti quoteremo solo il costo del tuo ritiro aggiuntivo (ed eventuali servizi extra come lo smontaggio e l'imballaggio se li richiederai). Se invece i nuovi oggetti richiedono uno spazio aggiuntivo, ti quoteremo, oltre al ritiro ed eventuali sevizi aggiuntivi, anche l'adeguamento del tuo piano di deposito. Puoi chiedere un ritiro aggiuntivo direttamente dal tuo profilo.
Qual è la durata minima di un piano di deposito?
Il nostro è un servizio mensile, quindi la durata minima di un piano di deposito è di un mese. Non esiste una durata massima per il tuo deposito. Se hai bisogno di un deposito con durata inferiore a un mese, possiamo comunque restituirti i tuoi oggetti prima della scadenza del mese di deposito ma ti verrà addebitato il costo del deposito per tutto il mese.Se scegli la nostra offerta Risparmio ti impegni a pagare il tuo deposito per almeno 3 mesi, se scegli l'offerta Super Risparmio, ti impegni a pagare il tuo deposito per almeno 6 mesi. Con Annuale Smart ti impegni per 12 mesi. Quindi per esempio, se richiederai i tuoi oggetti dopo due mesi avendo scelto l'offerta Risparmio, procederemo con la riconsegna ma dovrai comunque saldare il costo del terzo mese.
Come funzionano le offerte Risparmio, Super Risparmio o Annuale Smart?
Le offerte Risparmio, Super Risparmio e Annuale Smart danno diritto ad uno sconto sul costo mensile del deposito, al fronte dell'impegno a corrispondere un minimo di 3, 6 o 12 mensilità. Al termine del periodo dell'offerta, il tuo deposito passa automaticamente al piano Flessibile senza vincoli di durata.
Se scelgo un'offerta Risparmio, Super Risparmio o Annuale Smart posso richiedere gli oggetti prima del termine dell'offerta?
Certo. Puoi richiedere la consegna dei tuoi beni in qualunque momento. Qualora l'offerta da te selezionata fosse però ancora in corso, ti verranno addebitate le mensilità mancanti al compimento del periodo minimo di 3, 6 o 12 mesi.
Come termino il mio piano di deposito con Wetacoo?
Quando la tua necessità di spazio per oggetti è terminata, accedi al tuo profilo Wetacoo e richiedi la riconsegna per tutti i tuoi articoli. Subito dopo la restituzione degli articoli, il tuo ordine verrà chiuso automaticamente e verrà cessato anche il rinnovo. Ricorda che la disdetta del deposito deve essere effettuata almeno 5 giorni lavorativi prima della nuova mensilità. In generale, se hai necessità di una data specifica per la consegna, assicurati di prenotarla con opportuno preavviso, così da poter scegliere la data a te più comoda ed evitare che gli slot siano occupati da altri servizi.
Consegna
Come posso ricevere indietro le mie cose?
Accedi al tuo profilo Wetacoo e vai sul tuo ordine per programmare la riconsegna. Wetacoo può riconsegnare gli articoli dove li ha ritirati o in un altro indirizzo. Se hai bisogno di una riconsegna in un'altra città italiana, diversa da quella di ritiro, non ti preoccupare! Wetacoo può organizzare il servizio di riconsegna ad hoc in tutta Italia. Contattaci e ti forniremo un preventivo in base al volume e alla città di destinazione.
Il preventivo calcolato sul sito include i costi della riconsegna dei miei oggetti?
No, il preventivo include i costi del deposito mensile e dei servizi al ritiro. Il costo della riconsegna viene calcolato in maniera analoga a quelli di ritiro, quindi se hai intenzione di richiedere la riconsegna allo stesso indirizzo di ritiro e con gli stessi servizi che hai richiesto al ritiro, puoi considerare tendenzialmente dei prezzi analoghi.
Quanto in anticipo devo prenotare la riconsegna?
E' necessario richiedere la consegna con almeno 5 giorni lavorativi di anticipo. Ti consigliamo comunque di programmarla il prima possibile per assicurarti la data a te più comoda ed evitare disponibilità limitate.
Posso richiedere una o più riconsegne parziali dei miei oggetti?
Certo! Per richiedere una o più riconsegne parziali (ossia in aggiunta alla riconsegna finale di tutti i tuoi oggetti), direttamente dal tuo account Wetacoo. In alternativa contattaci e ti risponderemo entro 24 ore per fornirti il supporto necessario.
Posso chiedere la riconsegna dei miei oggetti in un'altra città?
Wetacoo può riconsegnare gli articoli dove li ha ritirati o in un altro indirizzo nella stessa provincia. Se invece hai bisogno di una riconsegna in un'altra città italiana o europea, non ti preoccupare. Wetacoo può organizzare il servizio di riconsegna ad hoc direttamente o tramite nostri partner. Contattaci e ti forniremo un preventivo in base al volume e alla città di destinazione.
Wetacoo è in grado di donare o smaltire gli oggetti in deposito nel caso non volessi le mie cose indietro?
Wetacoo non ha contatti diretti con centri di donazione, ma può consegnare i tuoi articoli a un centro di donazione fintanto che ti coordini con loro, in modo che sappiano che stiamo arrivando. Per quanto riguarda lo smaltimento, Wetacoo può offrire servizi di smaltimento complementari al tuo servizio di deposito o al trasloco. Contattaci e ti forniremo un preventivo in base agli oggetti da smaltire.
Wetacoo può rimontare i miei mobili?
Certo. Qualora fossi interessato puoi richiedere il montaggio dei mobili selezionando una Consegna Completa al momento della prenotazione. Ti ricordiamo che Wetacoo non può occuparsi di lavori di muratura, falegnameria, impiantistica varia, e altre attività che esulano dallo smontaggio, imballaggio, facchinaggio e rimontaggio di mobili ed oggetti. Non possiamo inoltre garantire la riuscita del rimontaggio di mobili non precedentemente smontati dal nostro team.
Cosa succede se ho bisogno di modificare la data della riconsegna?
Nessun problema! Per apportare modifiche al tuo appuntamento, invia la richiesta tramite il tuo profilo o contattaci a servizioclienti@wetacoo.com dal lunedì al venerdì tra le 9.30 e le 17.30. Ti risponderemo entro 24 ore. La data è modificabile senza penali se effettuata entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna. La prima modifica è gratuita, dalla seconda in poi il costo è di 30 euro. In caso di modifiche o cancellazioni del servizio di riconsegna parziale o totale ricevute con meno dei 7 giorni di preavviso, verrà addebitato il 30% del costo del preventivo. Per informazioni complete su modifiche e cancellazioni, visita i nostri Termini e Condizioni.
Pagamenti e Fatturazione
Quando vengono processati i pagamenti?
Sette giorni prima del servizio di ritiro viene processato un acconto pari al 30%. Il saldo avviene invece il giorno del servizio. L'importo del tuo Piano di deposito mensile verrà addebitato per la prima volta il giorno del ritiro e sarà rinnovato lo stesso giorno dei mesi successivi per l'intera durata del deposito. Il pagamento del deposito avverrà dunque mensilmente. Le consegne vengono addebitate interamente al momento della prenotazione. Eventuali costi addizionali inizialmente non preventivati vengono addebitati a servizio ultimato.Wetacoo utilizza un sistema di pagamento automatizzato tramite addebito diretto su conto corrente o carta di credito/debito. Non dovrai mai preoccuparti di effettuare un pagamento!
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Al momento della prenotazione puoi scegliere tra carta di credito, carta di debito e addebito su conto corrente.
In che modo Wetacoo processa i miei pagamenti?
Wetacoo utilizza Stripe, un servizio di elaborazione dei pagamenti sicuro e crittografato. Gli addebiti vengono elaborati automaticamente alla data di fatturazione utilizzando il metodo di pagamento scelto dal cliente.
Come faccio ad aggiornare il mio metodo di pagamento?
Puoi aggiornare il metodo di pagamento direttamente dal tuo profilo Wetacoo. In caso di necessità o domande, contattaci. Per il pagamento mensile del deposito, Wetacoo accetta carte di credito, carte di debito o addebito su conto corrente.
Cosa succede quando chiudo il mio account?
Subito dopo la restituzione di tutti gli articoli in deposito, il tuo ordine verrà chiuso automaticamente e non riceverai più alcuna fattura mensile. Potrai comunque accedere al tuo profilo Wetacoo per pianificare un nuovo ritiro e ricominciare ad utilizzare il nostro servizio.
Programma Referral
Che cos'è il programma "Porta un amico" di Wetacoo?
È il nostro modo per ringraziarti di aver scelto Wetacoo! Quando fai un ordine ti inviamo un codice personalizzato e lo inseriamo sul tuo profilo. Potrai condividerlo con i tuoi amici. Quando un tuo amico completa un ordine utilizzando il codice, gli viene applicato uno sconto di 100€ sul servizio. Il giorno in cui effettueremo il ritiro degli oggetti del tuo amico, tu riceverai anche tu uno sconto di €100 sul tuo piano di deposito, o in alternativa un Voucher Amazon dal valore di 100€ da spendere come preferisci!
Un mio amico ha utilizzato il mio codice "Porta un amico", quando riceverò il credito o il Voucher Amazon?
A seguito del ritiro degli oggetti del tuo amico verrai contattato dal nostro team per riscattare il voucher Amazon, o per ricevere accreditato il buono.
Altri servizi
Offrite servizi di trasloco?
Certo! Possiamo organizzare il tuo trasloco diretto in tutta Italia, anche senza servizio di deposito. Visita la sezione Trasloco o Contattaci e saremo lieti di capire le tue necessità e capire se possiamo coprire la tratta da te desiderata.
Offrite servizi di smaltimento?
Sì, Wetacoo può offrire servizi di smaltimento complementari al tuo servizio di Deposito o Trasloco. Contattaci e ti forniremo un preventivo in base agli oggetti da smaltire.
Avete un'offerta dedicata alle aziende?
Sì, per maggiori informazioni consulta la nostra pagina Wetacoo Business. Oltre ai servizi di Trasloco e Deposito, troverai diversi servizi di logistica, dallo stoccaggio merci all'allestimento di uffici, fiere ed eventi. Possiamo inoltre sviluppare con i nostri esperti servizi di logistica dedicati all'esigenza della tua attività.